對于許多群眾而言，物業服務的“不稱心”往往來自于信息的“不透明”：錢花在哪里？服務標準是什么？公共收益有多少？信息的缺失，常常導致業主與物業之間的矛盾。
在蘇州
這一情況正在發生改變
“以前聽身邊朋友吐槽物業費交得糊里糊涂，服務內容看得云里霧里，但現在完全不同！”瀾溪灣玉園的業主張女士欣喜地表示，“服務內容、社區活動也曬出來，感覺物業更用心了。”
這一變化，源于市住房城鄉建設局創新推行的“曬服務、曬資金”“雙曬”機制。該機制旨在打破行業信息壁壘，推動物業服務從幕后走向臺前。
機制落地 從信息模糊到陽光運行
“雙曬”機制推行初期，并非沒有顧慮。“這相當于把自己的‘家底’完全亮出來，壓力不小。”一位項目負責人坦言。但實踐證明，透明換來的是信任，信任帶來的是共贏。
線上，目前已覆蓋100個試點小區，定期、詳盡公示物業服務與資金收支明細；
線下，宣傳欄、服務前臺都有清晰明了的公示。
“有時候來物業辦事，順便翻一翻，一看就懂，心中有數！”業主張大爺豎起大拇指。
創新深化 從單向公示到雙向互動
如果說線上線下的信息公示是“雙曬”的1.0版本
那么我市的探索已經進入了以互動和體驗為核心的2.0階段
最受業主歡迎的，當屬“換位看一次”深度體驗活動。華麗家族太上湖小區敞開設配機房、監控中心等核心區域，邀請業主親臨查驗，將服務后臺轉為透明前臺，讓業主實地了解小區穩定有序運行的背后細節。“原來物業服務這么復雜和專業！”一位參加完開放日活動的業主感嘆道。
同時，相關企業定期召開物業事務懇談會，攜手社區、業委會與業主代表，面對面匯報工作進展，集中聽取寶貴建議，將業主的反饋作為提升服務的指引。
成效顯現 從被動響應到主動貼心
“雙曬”的最終目的，不在于“曬”本身，而在于以“曬”促“改”，倒逼服務升級。結合我市正在開展的物業服務質量提升工作，在“雙曬”的監督機制下，不少物業企業的角色正從“管理者”向“服務者”和“基層治理共建者”深化：
服務更精細：依托物業大講堂、技能大演練等平臺，精準提高從業人員服務能力，推動服務品質持續升級。
管理更智能：搭建數字化運營管理中心，提升管理效率與生活便捷度，用科技賦能業主美好生活。
活動更多元：積極組織“清涼一夏”“快樂暑期”“社區健康日”等社區文化活動，涵蓋“一老一小”重點居住群體，全面提升業主的居住幸福感。
“物業辦的義診太貼心了，特別實用！”75歲的王爺爺對這些服務連連稱贊。
“雙曬”機制是推動物業管理行業規范化、透明化的重要抓手。下一步，市住房城鄉建設局將繼續深化推廣，鼓勵更多物業企業主動“曬”出誠信、“曬”出水平，不斷提升物業服務質量，推動形成以透明化、互動性和人性化為底色的社區治理新范式。
摘自 蘇州住建—蘇州市住房和城鄉建設局公眾號 2025.10.23